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Face +á une crise, le service client de votre entreprise se retrouve submerg+® : il faut r+®pondre aux sollicitations habituelles et aux clients m+®contents +á cause d'une situation que vous ne ma+«trisez pas. Dans ce cours, Philippe Massol vous propose des pistes de r+®flexion ainsi que des solutions pour vous organiser face +á une augmentation de demandes, faire face +á l'insatisfaction, g+®rer les priorit+®s et mieux communiquer. Ainsi, vous trouverez les r+®ponses qui vous permettront de rassurer vos clients, de maintenir le contact et de trouver un nouvel essor.