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Kommunikatoren sind in Unternehmen wichtige Mitgestalter. Der schlichte "Berichterstatter" hat ausgedient. Wie Strategien für eine bestmögliche interne Kommunikation aussehen, dazu leitet der Autor mit konkreten Lösungsansätzen und anhand von Praxisbeispielen an. Das Besondere: Interne Kommunikation wird als Geschäftsprozess betrachtet, so rücken Steuerung und Controlling in den Mittelpunkt. Die 4. Auflage wurde um neue Beispiele sowie die Themen "Internationalisierung der Kommunikation" und "Emotionale Kommunikation in Veränderungsprozessen" erweitert.