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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind die entscheidenden Faktoren f++r den Erfolg im globalen Wettbewerb. Jan-Christoph Daniel zeigt Ihnen in diesem Kurs, wie Sie die Kommunikation mit Kunden konstruktiv und l+Âsungsorientiert gestalten - auch bei Kunden, die Sie als schwierig empfinden. Der Kurs richtet sich an alle Fach- und F++hrungskr+ñfte, die regelm+ñ+ƒig im direkten Dialog mit Kunden sind. Auch Freiberufler, Vertriebsprofis, Customer Service Professionals und alle, die tagt+ñglich im engen Austausch mit Kunden sind, profitieren von den dargestellten Techniken. Sie erhalten sowohl Tipps zu Ihrer inneren Einstellung als auch zu Ihren kommunikativen F+ñhigkeiten. Reagieren Sie in allen Situationen stets souver+ñn mit Hilfe der dargestellten Strategien. Seien Sie ein Vorbild im Umgang mit Kunden und verhindern Sie eine Eskalation im Fall einer Beschwerde oder Reklamation.