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Am+®liorez vos relations avec vos coll+¿gues, clients et sup+®rieurs, et sortez du conflit en adoptant une attitude coop+®rative. Dans cette formation, Lisa Gates, conseill+¿re en n+®gociation, partage les secrets d'une r+®solution de conflits efficace et r+®v+¿le des techniques simples et reproductibles qui s'appliquent +á la plupart des situations professionnelles. Elle pr+®sente une structure en six +®tapes pour d+®fricher et g+®rer la r+®solution des conflits, en identifiant le probl+¿me, en distinguant les individus du probl+¿me, en surmontant les obstacles +á la r+®solution, en d+®terminant les diff+®rences culturelles et en parvenant +á un accord.