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En este curso, Jeff Toister, autor y experto en el servicio de atenci+¦n al cliente, te cuenta los secretos de gestionar grandes equipos de atenci+¦n al cliente. Descubre c+¦mo definir un servicio excelente mediante normas de servicio y objetivos del equipo; analiza los datos y los indicadores y eval+¦a la calidad del servicio; identifica los obst+ículos que pueden causar errores en el servicio; optimiza los canales para que el servicio sea m+ís r+ípido y econ+¦mico; y crea una solicitud que tenga en cuenta el costo real de un servicio mediocre. Adem+ís, Jeff te explica c+¦mo conseguir que tu equipo se obsesione con ofrecer un servicio de atenci+¦n al cliente excepcional.