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Un client m+®content peut +tre tr+¿s n+®faste +á votre business. Dans ce cours, vous d+®couvrirez comment am+®liorer la satisfaction de vos clients et leur perception de vos services, pour qu''ils puissent, ensuite, vous recommander. Philippe Massol, expert en strat+®gie et en d+®veloppement d''affaires, vous propose diff+®rentes techniques pour faire patienter vos clients, ne pas g+®n+®rer leur irritation, g+®rer les difficult+®s et mettre en place une interaction r+®ussie. +Ç l''issue de cette formation, vous serez capable de d+®terminer un cahier des charges appropri+® ainsi qu''un mode de gestion de la relation client.