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Der Kundenserviceexperte Jeff Toister zeigt Kundenservice-Mitarbeitern wichtige F+ñhigkeiten und Kompetenzen, die erforderlich sind, um Kunden telefonisch zu betreuen. Sie erfahren, wie Sie das Eis brechen und eine Beziehung zu den Personen entwickeln, die Sie betreuen, selbst dann, wenn Sie unter starkem Zeitdruck stehen. Sie lernen, St+Ârfaktoren auszublenden und wirklich zuzuh+Âren - zwei wichtige Aspekte im telefonischen Kundenservice. Au+ƒerdem wird erkl+ñrt, wie Sie Empathie zeigen, ver+ñrgerte Kunden beruhigen und den ganzen Tag konzentriert bleiben.