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Le service +á la client+¿le est tr+¿s souvent le seul +®l+®ment qui diff+®rencie deux entreprises, du point de vue du client. Il est imp+®ratif de savoir pourquoi il faut avoir un bon, voire un excellent service client. Quels en sont les enjeux ? Quels sont les principes +®l+®mentaires +á respecter ? Dans ce cours, Philippe Massol vous propose de mieux comprendre la notion et le r+¦le du service client. Il vous donne ses conseils ainsi que ses astuces pour g+®rer le service client, laisser une bonne impression et mieux r+®pondre aux attentes des clients.