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Si vous dirigez une +®quipe de service client, vous +tes confront+® tous les jours +á de nombreuses probl+®matiques. Comment g+®rer une +®quipe dont le niveau de turnover peut +tre important ? Quelles sont les m+®thodes pour motiver et donner un sens +á l'action men+®e alors que le m+®tier peut parfois +tre r+®p+®titif ? Dans ce cours, Philippe Massol vous donne ses conseils afin d'am+®liorer les performances de l'+®quipe et des individus. Vous verrez comment g+®rer le service client pour laisser une bonne impression et r+®pondre efficacement aux attentes des clients.