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D+®couvrez comment appliquer Six Sigma pour am+®liorer les performances de vos processus, produits et services. Le Dr Richard Chua explique les fondements de Six Sigma, une approche de l'am+®lioration ax+®e sur le client et bas+®e sur des donn+®es. Il d+®crit les concepts de base, dont les +®l+®ments essentiels +á la qualit+®, la variation, les d+®fauts par million d'opportunit+®s (DPMO), les r+¦les et ceintures des professionnels Six Sigma, et les crit+¿res d'une identification r+®ussie de projets Six Sigma. Le reste de la formation concerne les cinq phases de la m+®thodologie Six Sigma DMAIC (D+®finir, Mesurer, Analyser, Innover et Contr+¦ler), ainsi que les +®tapes, donn+®es et livrables cl+®s de chaque phase.