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Vous +tes en contact t+®l+®phonique r+®gulier avec les clients de votre entreprise et cela soul+¿ve des d+®fis sp+®cifiques. Notamment, la multiplication des plateformes d'appel +á l'+®tranger a cr+®+® une d+®fiance vis-+á-vis des services client t+®l+®phoniques. Comment r+®soudre les probl+¿mes des clients par t+®l+®phone ? Comment laisser une image positive au t+®l+®phone ? Quelles sont les astuces sp+®cifiques au contact t+®l+®phonique ? Dans ce cours, Philippe Massol vous donne les cl+®s pour r+®ussir +á g+®rer le service client par t+®l+®phone, laisser une bonne impression et +tre plus efficace dans la r+®ponse aux attentes des clients.