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Avec Philippe Massol, abordez la gestion du service client en tant que manager. Dans cette formation, vous explorerez, dans un premier temps, les pistes pour am+®liorer la qualit+® du service client, en mettant en place une gestion rigoureuse des donn+®es, en clarifiant les produits et services propos+®s, en tenant les promesses du marketing et en +®tant vigilant +á la qualit+® de la prestation si vous d+®localisez votre service. Puis vous axerez vos efforts sur l'efficacit+® de votre +®quipe, avec un syst+¿me de formation et en accordant de l'autonomie, tout en donnant du sens +á votre activit+®.