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Kennzahlen und Kennzahlenvergleiche sind beliebt in Unternehmen. Schlie+ƒlich gilt es, sich ein detailliertes Bild von St+ñrken und Schw+ñchen zu machen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Doch wie finden Sie heraus, was f++r Ihre Kundinnen und Kunden Relevanz hat? Was k+Ânnen Sie wie messen, um Ihre Service-Qualit+ñt klug zu steuern? In diesem Videokurs stellt Sabine H++bner Quantit+ñt und Qualit+ñt auf den Pr++fstand. Sie lernen, wie Sie Qualit+ñtsstandards im Kundenservice effektiv festlegen und nachhaltig verankern k+Ânnen. Sabine H++bner beleuchtet spannende Aspekte rund um die Themen exzellente Service-Qualit+ñt, strategische Ziele in der Service-Performance und Kennzahlen als wahre Service-Booster. Und neben all den harten Faktoren sollten Sie eines nicht vergessen: Am Ende geht es darum, besondere Menschmomente in der Begegnung mit Ihren Kundinnen und Kunden zu zaubern. Begleiten Sie Sabine H++bner also durch das Dickicht aus unstrukturierten Kennzahlen, undefinierten Standards und starren Servicesystemen und reflektieren Sie mit ihr, wie Sie Ihre Kunden mit exzellenten Prozessen und echten Wow-Momenten begeistern.