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Dans tous les environnements de travail, vous pouvez trouver que certains de vos coll+¿gues sont plus difficiles que d'autres. Avant de les juger, vous devez d+®terminer si vous contribuez +á la situation, et de quelle mani+¿re (apr+¿s tout, il est tout +á fait possible que vous soyez la cause du probl+¿me). Dans cette formation, Chris Croft vous pr+®sente des m+®thodes pour reconna+«tre les caract+®ristiques des types les plus courants de personnes difficiles et vous donne des strat+®gies pour g+®rer plus efficacement ces personnes. Il vous fournit des techniques pratiques pour faire face +á divers comportements, comme la n+®gativit+®, l'agression, la pu+®rilit+® et l'+®go+»sme. Puis, il vous explique comment surmonter votre propre n+®gativit+® et g+®rer au mieux un chef difficile.