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Quando se trata de oferecer um +¦timo atendimento ao cliente, as empresas muitas vezes esperam que seus funcion+írios pensem fora da caixa. Os gerentes e os funcion+írios da linha de frente, por sua vez, muitas vezes desejam aprender novas t+®cnicas para melhorar a avalia+º+úo do atendimento ao cliente. Este curso apresenta pesquisas inovadoras que podem ser usadas para elevar o atendimento ao cliente a um novo patamar. Jeff Toister mostra como influenciar as percep+º+Áes do cliente, melhorar sua compreens+úo sobre o atendimento e desenvolver o trabalho em equipe para superar as expectativas do cliente.