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O atendimento ao cliente pode ser interpretado de v+írias formas, mas existem princ+¡pios unificadores em todas as opera+º+Áes voltadas para o cliente, quer envolvam uma central de atendimento, varejo presencial, grupo de m+¡dias sociais lidando com problemas de servi+ºo ou outro tipo de organiza+º+úo. Este curso oferece conhecimentos pr+íticos, exemplos da vida real e orienta+º+Áes para aproveitar ao m+íximo suas iniciativas de qualidade. Assista ao curso e descubra como estabelecer padr+Áes de qualidade no atendimento ao cliente e melhorar a lealdade, receita, satisfa+º+úo do cliente e o envolvimento dos funcion+írios. Brad Cleveland divide o conte+¦do em tr+s cap+¡tulos, abordando as defini+º+Áes de qualidade e atendimento ao cliente, os padr+Áes de qualidade para funcion+írios e para a organiza+º+úo em geral. Durante o curso, ele mostra como implementar um processo, avaliar o progresso e orientar os funcion+írios de modo eficaz.