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El servicio al cliente abarca muchos negocios diferentes, pero en todas las actividades relacionadas con el cliente existen unos principios unificadores. Tanto si trabajas en un centro de atenci+¦n, en venta directa, en la red social que se encarga de gestionar los problemas del servicio o en cualquier otro tipo de organizaci+¦n, este curso te proporciona los conocimientos pr+ícticos, ejemplos reales y las pautas que necesitas para aprovechar tu iniciativa de calidad. Aprende a establecer normas de calidad para el servicio al cliente, y a mejorar la fidelidad, los beneficios, la satisfacci+¦n del cliente y el compromiso de los empleados. Brad Cleveland divide el curso en tres cap+¡tulos, en los que define la calidad y el servicio al cliente, y explica las normas de calidad tanto para los empleados como para toda la organizaci+¦n. En este curso, te muestra c+¦mo llevar a cabo un proceso, medir el progreso y formar a tus empleados eficazmente.